מתן שירות ע"י הסוכנות שלנו ללקוחות הסוכנות

א. הסוכן יתייחס ללקוחותיו בהגינות ובכבוד ויכבד את פרטיותם.

ב. הסוכן יפעל לעדכן את לקוחותיו לגבי אופן קבלת שירות ממנו, לרבות דרכי התקשורת, ימי עבודה ושעות קבלת קהל במשרדו, אם קיימות, ויפרסם פרטים אלו באתר האינטרנט שלו, אם קיים.

ג. הסוכן ייתן מענה מתאים לצרכי לקוח, תוך זמן סביר ממועד פניית לקוח המבקש לתאם עמו פגישה או לשוחח אתו.

ד. הסוכן יקיים תקשורת יעילה וזמינה עם לקוחותיו יספק מענה ראשוני לכל פנייה בזמן סביר, וימסור תשובות ברורות ומנומקות ככל הניתן.

ה. הסוכן ייתן מענה ענייני תוך זמן סביר לבקשת לקוח לקבל ולהעביר אישור או מסמך, וכן להעביר בקשה לגוף המוסדי לביצוע פעולה הקשורה למוצר, והכל מבלי לגרוע מהוראות אחרות לעניין זה.

ו. הסוכן ימסור כל מסמך הקשור ללקוח, ונמצא ברשותו ע"פ דין, תוך זמן סביר ממועד דרישת הלקוח, לרבות לקוח לשעבר.

ז. הסוכן ימסור ללקוח שפנה אליו בעניין תביעה, מידע אודות זכויות הלקוח, ויביא לידיעתו את דרכי הפעולה העומדות בפניו בהליך יישוב התביעה.

ח. לעניין קיום פגישה תוך 7 ימי עסקים מקבלת פניית הלקוח. ט. לעניין מענה ראשוני, תוך 2 ימי עסקים, לעניין מסירת מסמכים תוך 7 ימי עסקים.